5月6日，一位网友在社媒发帖称，我方在某电商平台看中了一款商品，商品界面却露馅其地址无法收成。她谈判了客服，对方暗示店铺将她地点的街说念拉黑了，“这个街说念不发的，‘白嫖’的东说念主比拟多。”该网友称，我方第一次碰到这样的事，没猜想地点街说念的口碑真的这样差。

在驳斥区，也有网友共享了访佛的履历，“我也住这，怪不得冬天的外衣不卖给我。”一位疑似服装商家的用户也暗示，“发到该街说念122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我东说念主麻了。” 扬子晚报/紫牛新闻记者关系了多位曾拉黑过特定街说念的商家，他们齐暗示拉黑并非出于坏心，而是商家面对坏心退货与高额蚀本机的自我保护之举。讼师指出，一些商家的“拉黑拒售”，是在平台按序失灵、维权资本过高情况下的自救行为，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内按序，幸免触碰脑怒性拒售的红线。

穿服装团播后条目退货，商家称索赔难不得已才“拉黑”

记者看望发现，上述帖子中提到的街说念面积为23.1平方公里，下辖十个社区、六个行政村。有关报说念露馅，该街说念汇注了超22万东说念主的常住东说念主口，近1.5万家企业。

部分商家为何不给这一街说念发货？相同“拉黑”过该街说念购买地址的女装电商从业者小王（假名）告诉记者，这个街说念的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿戴萍踪，“或然刻消耗者会赶在七天额外由的时限前恳求退货，但清偿来的衣服基本齐是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚而还有血渍。”快递公司的责任主说念主员曾告诉小王，该街说念从事直播行业的居民较多，“有一次，我看到一个东说念主穿戴我家的衣服作念团播，但自后她恳求退货，退货原因是她认为商品性量有问题，显腿短，还上传了我方团播的像片。”小王认为对方的退货请求分歧理，“超越于商家的货酿成了免费的直播服装，还要帮东说念主清洗，基本上齐会影响二次销售的。”

小王称，我方卖衣服时闲居碰到这种情况，但消耗者发起退货退款恳求后，即便她上传了拆包拒收视频、服装质检敷陈、快递评释注解等材料进行呈报，平台大多仍倾向于支援消耗者，屡次驳回她的呈报。无奈之下，她只可走法律阶梯，“告状后，平台会流露买乡信息，两边参加庭前长入经过。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的特地补偿。”

对于已使用且留住萍踪的商品能否退货退款，记者照拂了某电商平台的客服，对方称，淌若卖家认为买家的退货退款条目分歧理，闲居需要提供商品问题的什物图片、与买家的疏浚记载等能评释注解往复试验情况的材料。同期，平台的《衣饰类商品争议处分按序》也写说念，“因买家保存或穿戴、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不支援买家改革货需求”，但在试验消耗中，平台更偏向于支援买家，导致部分卖家的权益受到毁伤。

商家“拉黑”某区域，消耗者认为不应连累其他东说念主

事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的口头并非个例。日用品商家小吴（假名）告诉记者，她会在三种情况下遴选拉黑特定区域地址的消耗者。第一种是有些消耗者闲居在商品发货后恳求“仅退款”，导致她蚀本运脚、东说念主工费和包装费；第二种是她的货莫得任何问题，K8凯发(中国)但买家为了不出退货的邮费，在平台上按照“质料问题描述不符”的原理退货，把包袱推给商家，这样原本需要买家我方承担的退货邮费就转由商家谱付；第三种是有些买家退货时把商品偷换，约略把东西弄坏了再清偿。小吴称，上述三种情况大多需要商家承担抵偿，“昔日平台是东说念主工审核，确乎有问题就支援买家，莫得问题就支援商家。但当今好多齐是极速退款，也毋庸买家提供退款恳求的把柄。”

而她之是以会遴选拉黑一统统这个词街说念的地址，是因为拉黑个东说念主后，有些买家还会换号再购买，“行为卖家，只可通过拉黑这种方式回避风险。”小吴暗示，还有一些商家的拉黑地址的限制更大。

记者了解到，在网购平台的操作经过中，街说念是商家可确立的最小拉黑区域限制，此外还可遴选省、市、区等更大限制。在纰漏媒体上，一条标题为“碰到坏心下单东说念主群，若何拉黑地点地区”的教养视频赢得了较多关爱，视频演示了商家如安在电商系统后台确立限售地区，遴选不同区域限制后，当该区域消耗者参加购买页面时，页面就会露馅“无法购买”等指示，使其无法下单。

对于商家而言，诚然拉黑特定区域能匡助其回避风险，但也会让一些无辜被禁购的消耗者感到不适。在上述帖子的驳斥区，就有网友暗示“拉黑也弗成连坐”，认为普通消耗者也有正常购物需求，弗成因为居住地围聚某些有罪过的东说念主就被一同拉黑。也有网友暗示，我方曾烦嚣其妙地被商家拉黑，“纸巾买多了就被店铺拉黑了，弗成买到我地点区域，换个市才行”，“之前买衣服，卖家确立了8000元的运脚，我没瞩目还付了，效能卖家说不发我地点的城市”。商家因少数东说念主的行为而拉黑一个街区、甚而一个城市消耗者的作念法，是否会影响到普通消耗者的自主遴选权，相同值得深想。

讼师暗示：商家有权不与特定消耗者往复，但弗成脑怒性拒售

针对商家靠近的窘境，江苏润商讼师事务所主任崔武讼师告诉记者，根据《消耗者权益保护法》和《收集购买商品七日额外由退货暂行目的》，7天额外由退货的中枢前提是“商品完竣”，部分商家碰到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，实质上是买家销耗了7天额外由退货权，属于不当哄骗权力，商家有权拒却此类退货。

但问题的枢纽是，商家能否因为某一区域举座退货率偏高，就拉黑该区域内统统的消耗者？崔讼师指出，从民事契约的角度看，商家有权在原意前遴选不与特定消耗者往复，这是阛阓主体的标的自主权。某些商家的拒售行为，是基于该区域坏心退货率较高这一具体事实，有其现实合感性，但弗成将“拉黑”扩大为对统统这个词区域统统消耗者的脑怒性对待，淌若这样则可能违背《消耗者权益保护法》第10条“消耗者享有平允往复的权力”，靠近阛阓监管部门的看望。

平台层面，他认为现时电商平台的按序引申，未能有用永别“合理退货”与“坏心退货”，导致部分商家维权资本极高，也使消耗者因连带拉黑而失去更万般的商品遴选。因此，商家的“拉黑拒售”，是在平台按序失灵、维权资本过高情况下的自救行为，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内按序，幸免触碰脑怒性拒售的红线。

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘浏 见习记者 甘嘉颖

裁剪 郭一鹏

主编 陈迪晨

校对 胡妍璐